Politique de confidentialité

Transparence sur nos traitements de données et la gestion de votre consentement (RGPD).

1. Identité du responsable de traitement

Initiale Climatisation – SASU au capital variable, immatriculée au RCS sous le SIREN 990 822 546.
Siège social : 22 rue du Centre, 13012 Marseille, France.
Site : initiale-climatisation.fr
E‑mail : contact@initiale-climatisation.fr
Téléphone : 06 71 41 85 25

Le responsable de traitement est la société Initiale Climatisation. Nous n’avons pas désigné de DPO ; pour toute demande, utilisez les coordonnées ci‑dessus.

2. Données que nous collectons

Formulaires de devis / contact
Identité (nom, prénom), coordonnées (téléphone, e‑mail, adresse), informations projet (type de logement, pièces à climatiser, marque souhaitée, messages).

Appels & clics “Appeler”
Historique d’appels liés aux annonces (date, durée, indicateurs d’attribution via numéro de transfert Google), sans enregistrement des conversations.

Navigation & analytics
Données techniques (pages vues, identifiants de cookies/consentement, appareil, IP tronquée, événements de conversion) via nos outils de mesure d’audience et de campagnes.

Messageries
Échanges via WhatsApp Business, e‑mail ou téléphone : contenu des messages nécessaires au suivi de votre demande.

Les champs obligatoires de nos formulaires sont indiqués. Sans ces informations, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre demande.

3. Finalités et bases légales

Répondre à vos demandes, établir des devis et planifier une intervention – Base légale : exécution de mesures précontractuelles et, le cas échéant, exécution du contrat.
Gestion des rendez‑vous, facturation, obligations comptables – Base légale : obligation légale et exécution du contrat.
Mesure d’audience, amélioration du site, attribution publicitaire – Base légale : consentement (bannières cookies) ; certains traitements strictement nécessaires reposent sur l’intérêt légitime.
Prospection commerciale (suivi de devis, relance, offres pertinentes) – Base légale : intérêt légitime pour les clients existants ; consentement pour les non‑clients.
Sécurité du site et prévention de la fraude – Base légale : intérêt légitime.

4. Destinataires & sous‑traitants

Nous ne vendons pas vos données. Accès restreint :

Hébergement : o2switch (France) – hébergement du site et des bases de données.
Google Ireland / Google LLC : mesure et publicité (Google Ads, balise Google, numéros de transfert d’appel, éventuelle mesure d’audience/Consent Mode).
Google Workspace : e‑mails professionnels.
Outils métiers (selon besoin) : solutions de formulaires, agenda, CRM, messagerie (WhatsApp Business) – accès limité aux seules finalités décrites.

5. Transferts hors Union européenne

Certains prestataires (ex. Google LLC) peuvent impliquer des transferts hors UE. Ces transferts sont encadrés par les Clauses Contractuelles Types et les mesures complémentaires mises en place par ces prestataires. Lorsque le consentement est requis (cookies/publicité), nous ne déposons ni ne lisons de traceur avant votre accord.

6. Durées de conservation

Demandes de devis / contact : jusqu’à 3 ans après le dernier contact en l’absence de contrat, puis archivage légal si nécessaire.
Données clients : durée du contrat puis archivage légal (facturation/comptabilité : 10 ans).
Logs techniques : 6 à 12 mois maximum, pour sécurité et diagnostic.
Cookies : selon leur finalité (voir section Cookies). Le consentement est redemandé périodiquement (au moins tous les 6 à 12 mois).

7. Vos droits

Vous disposez des droits d’accès, rectification, effacement, limitation, opposition (y compris à la prospection) et portabilité lorsque le droit l’autorise. Pour les exercer : contact@initiale-climatisation.fr ou courrier postal (adresse ci‑dessus). Nous pourrons vous demander une preuve d’identité en cas de doute raisonnable.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables (hébergement en France, chiffrement TLS, gestion des accès, sauvegardes) pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la divulgation ou la perte.

9. Cookies & consentement (EU User Consent Policy)

À l’arrivée sur le site, un bandeau vous permet de accepter, refuser ou paramétrer vos préférences par catégorie. Tant que vous n’avez pas consenti, les cookies soumis à consentement ne sont pas déposés. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment.

Nécessaires
Indispensables au fonctionnement du site (ex. sécurité, équilibrage de charge). Fondement : intérêt légitime.

Mesure d’audience
Statistiques de fréquentation (si activées) – déposées uniquement avec votre consentement.

Publicité / attribution
Balises publicitaires (Google Ads/Consent Mode) pour mesurer l’efficacité des campagnes – uniquement avec votre consentement.

Le détail des partenaires et des durées de vie est accessible dans le panneau de préférences.

Conformément à la politique de consentement des utilisateurs dans l’UE de Google, nous recueillons un consentement valable avant tout dépôt de cookies à des fins publicitaires ou de mesure nécessitant votre accord.

10. Mises à jour

Nous pouvons modifier la présente politique pour refléter des évolutions légales ou techniques. Dernière mise à jour : 22/10/2025.

11. Contact

Pour toute question : contact@initiale-climatisation.fr – Initiale Climatisation, 22 rue du Centre, 13012 Marseille, France.